Cách Xin Lỗi Người Khác

Lời xin lỗi vươn lên là chìa khóa nhằm hạnh phúc. Liệu chúng ta đã hiểu rõ về đòi hỏi lỗi vàcách nói xin lỗixuất phân phát từ tấm lòng là như thế nào?

Trong cuộc sống hằng ngày, họ không thể né khỏi phần lớn sai lầm, tuy nhiên cách họ phản ứng lại với phần lớn “nốt trầm” đó bắt đầu thể hiện nay được cách bọn họ sống và có tác dụng người.

Bạn đang xem: Cách xin lỗi người khác

CÓ PHẢI BẠN ĐÃ TỪNG MẮC LỖI KHÔNG?...

1. Trong công việc & kinh doanh

Không trả thành công việc đúng quy trình hoặc không làm theo yêu mong của cung cấp trên.

Đến muộn vào một buổi họp nhóm

Tôi bỏ qua những email hoặc hồ hết cuộc gọi ngoài giờ làm

Không giữ lời hứa và yêu cầu

Hiểu lầm về đồng nghiệp, bất đồng quan điểm trong cuộc họp

Lỡ hứa hẹn với khách hàng, chủ đầu tư, nhà hỗ trợ vào phút cuối

….

2. Trong quan hệ gia đình, bạn bè và cá nhân

quên với quà đến những dịp đặc biệt

đến muộn trong các bữa tiệc

bỏ qua một tin nhắn bạn bè hoặc thành viên gia đình

những bất đồng liên quan tiền đến tiền bạc, chẳng hạn như không đồng ý về việc đưa ra bao nhiêu đến các kỳ nghỉ, quà tặng hoặc cửa hàng tạp hóa

nói điều gì đó vô duyên hoặc không phù hợp

Hậu quả tiêu cực của việc không xin sự thứ lỗi

Có muôn vàn tại sao để chúng ta mắc một sai lầm nào đó. Nhưng có phải bạn quan tâm đến có những việc không quá đặc biệt hoặc quan trọng để nói đòi hỏi lỗi đúng không? Ví dụ lúc đến muộn vào một cuộc họp quan liêu trọng, bạn chỉ đơn giản và dễ dàng lấy ra một lý do: tắc đường, hỏng xe, đưa nhỏ đi học… để cãi cho vấn đề không đúng hẹn của mình và bỏ lỡ lời xin lỗi? cơ mà hậu trái của việc quên, làm lơ lời xin lỗi hoặc xin lỗi không thực sự tâm thực sự cực kỳ nghiêm trọng hơn bạn tưởng.

Làm hỏng một mọt quan hệ giỏi đẹp

Lời xin lỗi không phải là đặt trên án, trách móc hành động làm không đúng trái, nhưng nó biểu lộ sự tôn trọng đối với người khác cùng nó là lời hứa hẹn cho bài toán sẵn sàng thay đổi để ko lặp lại sai lầm đó. Ko xin lỗi hoặc đưa ra lời xin lời cho bao gồm sẽ phá tan vỡ một mọt quan hệ xuất sắc đẹp với các bạn bè, gia đình và đồng nghiệp.

Nó tạo thành thành “sạn” trong lòng bạn lẫn kẻ đối diện khiến đôi mặt không còn thoải mái để truyện trò thấu hiểu. Nó khiến cho bạn trở nên tách bóc biệt cùng với đám đông, do không ai hoàn toàn có thể đủ kiên nhẫn để tin cẩn bạn. Đặc biệt trong môi trường thiên nhiên làm việc, bỏ lỡ lời xin lỗi là trình bày hành vi thiếu chuyên nghiệp hóa và hoàn toàn có thể làm căng thẳng những mối quan lại hệ quá trình đến mức cực nhọc cộng tác để xong nhiệm vụ.

Bỏ lỡ thời cơ trong công việc

Vấn đề trở yêu cầu nghiêm trọng hơn khi nhu muốn lỗi ko được tiến hành một bí quyết chân thành với nghiêm túc. Bạn cũng có thể mất đi một số thời cơ trong công việc: “bằng phương diện không bằng lòng” là hậu quả trước tiên nhìn thấy được, kéo theo giá bán trị của chúng ta bị đồng nghiệp, sếp coi nhẹ, bạn khó lòng hoàn toàn có thể được người khác tin tưởng, trọng dụng để tham gia các dự án hoặc các các bước nằm trong giá trị cốt tử của doanh nghiệp.

Đồng đội của bạn và những người khác trong văn phòng của bạn có thể đứng về phía nhau nếu đó là một sự thay đổi đủ lớn và điều đó có thể ảnh hưởng đến các cơ hội mà bạn nhận được trong công việc.

Các nhà quản lý có thể cảm thấy biện minh khi không xin lỗi về những không nên lầm của họ, đặc biệt là trong các tình huống lúc các nhân viên của họ có một phần lỗi lầm. Học cách xin lỗi là một phần của chiến lược lãnh đạo dài hạn hiệu quả. Không ai muốn làm việc với một ông chủ không thừa nhận không nên lầm của họ. Nó cũng tạo ra một môi trường độc hại mà không có trách nhiệm, vì cấp dưới cảm thấy có lý lẽ khi đẩy trách nhiệm đến người khác vì đó là những gì ông chủ của họ làm.

CÁCH XIN LỖI CHÂN THÀNH VÀ DỄ ĐƯỢC THA THỨ

Bạn đã biết một lời xin lỗi không thành thật có thể tàn phá các mối quan liêu hệ của bạn. Bây giờ, đây là lúc để tìm hiểu những gì tạo thành một lời xin lỗi hoàn chỉnh để bạn biết cách xin lỗi vào lần tiếp theo lúc tình huống xảy ra.

Dưới đây là năm bước để xin lỗi của nhà tâm lý học Steven Scher và John Darley, được công bố trên Tạp chí Nghiên cứu Tâm lý học.

1. Thể hiện sự hối hận về hành động của bạn

Bắt đầu lời xin lỗi của bạn bằng cách nói "tôi xin lỗi" và theo nó với một cụm từ ngắn gọn tóm tắt cảm giác hối hận của bạn về những gì đã xảy ra. Bạn phải có ý này lúc bạn nói ra những lời này và phải nói cụ thể về những gì bạn xin lỗi.

Chẳng hạn, bạn có thể nói, "tôi xin lỗi vì tôi đã mắng bạn, và tôi cảm thấy xấu hổ vì mất bình tĩnh như vậy".

2. Đồng cảm với cách mà bên bị xúc phạm cảm thấy

Tiếp theo, bạn cần chứng minh rằng bạn biết những lời nói và hành động của bạn làm tổn thương người khác và đồng cảm với cách hành động nói khiến người đó cảm thấy. Bạn càng cụ thể hơn vào việc giải thích các hành động xúc phạm và liên quan lại đến cảm giác tổn thương của người khác, thì lời xin lỗi của bạn càng chân thành hơn.

Đây là những gì bạn có thể nói dựa trên ví dụ trước:

"Tôi đã sai khi nói về cách chúng tôi không thể đồng ý về những gì với dự án video. Điều đó là không đúng bởi vì bạn có thể cảm thấy xấu hổ lúc bị la mắng trước toàn đội".

Lời xin lỗi này sẽ xuất hiện một cách chân thành vì nó đặc biệt đề cập đến hành vi phạm tội (la mắng về một dự án video) và người xin lỗi đã cố gắng tưởng tượng những gì người bị xúc phạm đã cảm thấy (xấu hổ), đồng thời thừa nhận tại sao sự kiện này làm xấu hổ - vì đồng đội của họ đã nhìn thấy nó

Dưới đây là các cụm từ chuyển tiếp khác mà bạn có thể sử dụng cho một lời xin lỗi:

Điều đó đã không nên bởi vì...

Tôi ước tôi đã không làm điều đó bởi vì...

Xem thêm: Quy Trình Chế Biến Sữa Bột Chuẩn Chất Lượng, Dây Chuyền Sản Xuất Sữa Bột (Powdered Milk)

(Những gì tôi đã làm) khiến bạn cảm thấy (cảm xúc tiêu cực) và điều đó thật tệ

3. Nhận trách nhiệm

"Tôi xin lỗi, nhưng..." và "tôi xin lỗi nếu bạn cảm thấy..." không tính là một lời xin lỗi chân thành bởi vì "nhưng" và "nếu bạn cảm thấy" đi sau lời xin lỗi đó là một sự biện minh tuyệt giới hạn hơn mang lại thấy bạn không hoàn toàn chịu trách nhiệm mang lại hành động của mình.

Bạn sẽ thường nghe những lời xin lỗi như thế này từ các chính trị gia, CEO và bất cứ ai có một người viết diễn văn. Nhưng họ không phải là người duy nhất phạm tội này, vì nó rất dễ trộn lẫn lời xin lỗi với lời giải thích và biện minh vào sức nóng của một cuộc tranh cãi.

Bạn sẽ có cơ hội để giải thích quan điểm của mình, vì vậy, đừng đưa nó vào lời xin lỗi của bạn. Bạn có thể giải thích hành vi của mình sau này lúc người mà bạn đã xúc phạm không còn bị tổn thương và đủ bình tĩnh để nghe bạn nói.

Nhưng nếu lý vày mà ai đó giận bạn thì không phải là lỗi của bạn thì sao? Chẳng hạn, điều gì sẽ xảy ra nếu người quản lý của bạn đặt ra thời hạn, nhưng không cung cấp cho bạn các tài liệu để hoàn thành công việc đúng hạn?

Đổ lỗi có thể làm mang đến bạn cảm thấy tốt hơn, nhưng nó sẽ không hiệu quả và thậm chí có thể vươn cao tình hình. Nắm vào đó hãy đồng cảm với sự thất vọng của họ để bạn có thể tập trung giải quyết vấn đề.

"Nhận thức được rằng khách hàng của bạn sẽ cảm thấy thất vọng, xin lỗi vì bất kỳ thông tin sai lệch nào và đặt ra những câu hỏi để giúp giải quyết tận gốc vấn đề thế vì tìm cách đổ lỗi", theo một bài viết trên blog của Đại học Maryville về việc xử lý các khách hàng thách thức.

Vì vậy, nếu khách hàng của bạn tức giận vì một dự án mất nhiều thời gian hơn họ ý muốn đợi, bạn nên thừa nhận sự thất vọng của họ bằng cách nói "tôi xin lỗi, chúng tôi đã hiểu nhầm về (khiếu nại của họ)". Sau đó, cấp tốc chóng luân phiên vòng cuộc trò chuyện bằng cách đặt câu hỏi về cách họ muốn bạn xử lý các tình huống như thế này vào tương lai.

4. Đề nghị sửa đổi

Bạn đã bày tỏ sự hối hận, đồng cảm với người khác về cảm xúc của bạn và sở hữu lỗi lầm của bạn. Nhiều người sẽ coi đây là một lời xin lỗi hoàn chỉnh, nhưng trên thực tế, nó vẫn còn thiếu nhì khía cạnh quan lại trọng, cả nhì đều được thiết kế để làm cho bên bị xúc phạm cảm thấy tốt hơn.

Làm thế nào bạn có thể làm đến người đó cảm thấy tốt hơn? Điều đầu tiên bạn có thể làm là tùy thuộc vào họ.

Hứa sẽ làm một điều gì đó mang lại họ để bù lại. Bạn có thể nói,"Tôi có thể đền bù thế nào mang lại bạn?" hoặc chỉ cần đề nghị làm điều gì đó liên quan tiền trực tiếp đến cách bạn làm họ khó chịu ngay lập tức từ đầu.

Ví dụ, đây là những gì bạn có thể nói sau khoản thời gian bất đồng với đồng nghiệp của mình,

"Tôi đã nghi ngờ về khả năng của bạn lúc tạo bài thuyết trình mang lại sản phẩm XYZ. Lần tới, tôi sẽ để bạn tự tạo bản trình bày để bạn có thể thể hiện kỹ năng của mình với toàn nhóm".

Hãy cẩn thận để không bù đắp với những nỗ lực của bạn để sửa đổi. Lời đề nghị của bạn phải tương xứng với hành vi phạm tội của bạn, như vậy bạn không kết thúc với sự hận thù vì điều đó.

5. Hứa sẽ cố đổi

Một lời xin lỗi là vô nghĩa nếu bạn phạm tội tương tự trong tương lai. Đây là lý vì tại sao hứa hẹn nuốm đổi là rất quan tiền trọng lúc bạn muốn xin lỗi sâu sắc vì những vi phạm nghiêm trọng.

Sau lúc hứa sẽ sửa đổi, bạn có thể kết thúc lời xin lỗi của mình bằng cách nói "Từ giờ trở đi, tôi sẽ (cách bạn dự định vắt đổi hành vi của mình) để tôi không (lỗi của bạn)".

Hãy cố gắng hết sức để thực hiện theo lời hứa này, nếu không lời xin lỗi tiếp theo của bạn sẽ cảm thấy không chân thành với người mà bạn đã xúc phạm bất kể bạn cảm thấy hối hận thế nào.

3 điều cần cân nhắc lúc xin lỗi

Xin lỗi thật khó đến dù bạn xin lỗi về điều gì và bạn đã xin lỗi ai. Hy vọng những lời khuyên dưới đây sẽ giúp việc xin lỗi dễ dàng hơn, cũng như những cảm xúc đi kèm với nó.

1. Đừng nghĩ xin lỗi là mất đi

Lời xin lỗi không làm mang đến bạn trở thành một người xấu; nó chỉ có nghĩa là bạn coi trọng mối quan lại hệ hơn cái tôi của bạn. Lời xin lỗi cũng không có nghĩa là bạn có thể "mất đi lập luận", mặc dù đây là một cảm giác thường thấy vì tại sao bạn lại xin lỗi nếu bạn không sai?

2. Đừng mong người đó thứ lỗi ngay lập tức lập tức

Yêu cầu sự thứ lỗi không sở hữu lại đến bạn quyền được thứ lỗi. Lúc bạn nói xin lỗi, bạn đã mang lại người khác cơ hội xem xét tình cảm của họ và phản ứng với lời xin lỗi của bạn khi họ thấy phù hợp.

Nếu người mà bạn xúc phạm không đến, bạn có thể nói xin lỗi lần nữa và nhấn mạnh sự chuẩn bị của bạn để sửa đổi, hoặc chấp nhận rằng họ không thể thứ lỗi cho bạn và buông tay. Nếu đó là một sự hiểu lầm hoặc sai lầm nghiêm trọng, hãy hy vọng rằng bạn sẽ cần phải xin lỗi nhiều lần trước lúc bạn có thể xây dựng lại niềm tin và mối quan tiền hệ đã bị phá vỡ.

3. Chú ý đến lời nói và ngôn ngữ cơ thể của bạn khi xin lỗi

Ngôn ngữ cơ thể, nét mặt và giọng nói của bạn ảnh hưởng đến cách xin lỗi của bạn sẽ được cảm nhận. Hãy cố gắng để xin lỗi và cố gắng không tỏ ra mỉa mai lúc bạn xin lỗi.